BAT三家围猎：在线办公从协同走向知识管理平台

  海外有如Zoom、Google，国内百度如流、钉钉、企业微信云云。与海外市场不同，Zoom与Google借助疫情推广自己增值服务，而国内应用功能尚在完善，处于用户教育阶段。

  随着疫情逐渐平复，在线办公悄然从用户教育阶段走向纵深，相关这类的产品基本完善了在线协作功能，失去短期刺激之后在线办公平台何去何从恐怕是眼下更重要的问题。

  疫情之中诞生不少在线协作工具，如石墨文档领一时风骚之际。可虽疫情过后，激发行业的要素不再，行业走向综合协作平台应是不争的事实。

  与此同时，全社会回归常态后，绝大部分企业存在管理升级、提升创造新兴事物的能力的刚性需求。要想满足市场所需，势必要求在线协作平台向知识管理平台过渡。

  新冠来袭缩短了线上办公平台的“试用期”，行业开始重新审视在线办公平台的价值。与此同时，一个不容忽视的问题是，宏观背景也为企业管理带来机遇与挑战。

  今年以来，通讯技术迭代提速与产业智能化落地之际，需要企业管理能力同步增长，在线办公领域拥有巨大想象空间，尤其是在效率提升、成本控制及办公效果上都远超传统办公方式。

  但企业究竟要说明？虽疫情防控进入常态化，各地企业复工复产，在线办公所扮演的角色已发生巨大变化。疫情下，企业为了复工继续“无接触”办公工具，因而全面刺激后者发展。

  例如文档协作领域，石墨文档、腾讯文档、金山文档、印象笔记等产品，解决办公之中文档协作问题。微信会议与Zoom为在线会议提供解决方案，此外任务管理类也同时出现有如Trello、Tower、Teambition等产品。

  与细分领域单兵突击不同，综合协作工具由于解决方案更多、能满足企业在线办公与管理的全方位需求，其后劲更足。因此，国内三大科技巨头纷纷在此领域布局：阿里钉钉、腾讯企业微信、百度如流。

  虽然都涉足该领域，但BAT三大科技巨头的布局各有差异，钉钉偏重组织管理，腾讯强于成员交互，百度如流聚焦于知识管理。

  阿里钉钉走向组织管理，看重效率的基因直接反应到产品上。此前上网课的学生党发现在线课堂居然能发现了自己并未专注学习，于是纷纷给钉钉差评，反过来看其实是对钉钉在绩效考评功能的褒奖。

  例如智能工作助理的打卡、补卡、请假功能解决员工与公司在时间、空间上不匹配，一个周期形成的考评表能起到督促员工按时达成目标之效；直播可在后台监控每个员工状态，使得那些阳奉阴违的行为无处遁形；疫情期间上线的员工健康，为企业了解员工状态，及早复工提供参考。

  利在于产品能藉由微信引流，迅速做大。其次，强社交功能也同步迁移，可以关联微信添加好友、绑定QQ邮箱、链接微盘，从这个方面讲，企业微信依托腾讯旗下社交产品，互动性突出。最后，强社交基因为产品本身带来更多个性化选择，例如表情、面板、日程风格。

  弊与利几乎同出一脉。微信引流之法极容易导致两款面向完全不同的产品边界模糊，而寄希望能够通过在线办公软件激发旗下产品活跃度，反倒有悖于企业管理私密化要求。此外企业微信目前无法单独在一个应用内提供行业解决方案，文档协同与在线会议目前还存在两个独立的应用：腾讯文档与腾讯会议。

  百度如流主打知识管理。考虑到管理者与成员功能互异，目前如流分别提供了两种针对性的使用方案。管理者可以绕过创建组织和成员的旧模式，直接搜索、添加用户创建群聊，提升发起在线会议效率。而参会者无需下载、安装、注册即可在移动端与PC端参会，降低终端负担与使用门槛。

  BAT三家走向不同方向时，疫情也逐渐过去，刺激行业的主要的因素不再，在线办公又将何去何从？

  当前，大多数应用都处于“即时协作”阶段，跟着时间的发展，在线办公平台的主要“矛盾”将发生变化。

  疫情之后，学生走进学校，直播功能重回冷宫；企业完全复工，在线会议除了解决“空间”刚需之外，当重新审视还能有多少用武之地。

  因此，短期为公司可以提供线上协同解决方案的大趋势，将向为企业提升企业管理与创造新兴事物的能力服务的方向发展。管理与创新都仰赖于一套结构，传统管理结构呈现矩阵式的特点。

  以全球半导体龙头德州仪器为例，早先内部各部门林立，如工程技术部、设计部、生产部、财务部云云。为了适应客户所需，及时作出调整又增设产品-顾客中心居间协调，试图打通产销两端。

  后来为促进生产力，公司将市场拓展下沉给各公司经理，让其自负盈亏起到立竿见影的效果，但却导致此前产品-顾客中心处于尴尬境地。

  相同的事情正在国内不断重演。企业通过组织架构变化、人事调动、临时设置问题导向部门等一系列手段，想要有效打通各部门隔阂，实现全方位协作，目前来看治标不治本。都想学华为，有人学成虎，有人学虎不成反类犬。

  因人设事难防用人不淑，建立制度往往又导致企业机构化、官僚化，这与企业转型背道而驰。德州仪器等跨国企业摸索出一套知识管理计划，围绕企业自身沉淀的两大数据库作为核心，将其余部门置于知识库之下得以迅速提升企业竞争力。

  所谓知识管理计划，主要由三部分所组成，第一部分是由全球数据与本地数据构成企业大脑，接下来围绕数据库展开商业重点、确认经营优势、分析发展空间以及部署最佳方案。最后，形成整套知识库之后，其余部门遵照结果负责执行。

  知识管理类似于前中后台的管理结构谈起来容易，真要运用在实际过程中并不是特别容易。企业大脑需要安全、实用、稳定、方便，特别是还能随时调取的数据库，其次需要AI对数据来进行分析，而前台实际运作将考验各部门的协调能力。最后，还能在诸多环节之外兼顾安全保密。

  绝大部分企业想要独自完成知识管理几无可能。例如构建数据库、分析数据、管理企业知识沉淀的资金与技术都让企业望而却步，因而需要有专业服务机构向之提供解决方案。

  综合协作平台眼下只是将企业内部沟通、管理从线下移到线上，在某些特定的程度上是满足疫情之中的企业要。但眼下，疫情之后企业要的更多，综合协作平台也需走向纵深，而非止步于在线协同。

  在线协作平台未来将向综合与知识管理方向转变，只能提供某一领域专精解决方案的应用，其实用性将大打折扣。

  比如提供在线会议的应用若无法解决在线管理，时间、空间不匹配很容易流于形式；在线文档应用不能解决知识沉淀，只能停留于纸上谈兵。唯有综合协作平台能够为公司可以提供全面解决方案。

  另一大趋势则是向知识管理过渡，无论BAT怎么样做产品改良，在线办公产品的核心竞争其实是安全性、实用性、专业性的竞争，归根结底还是一门to B生意。有部分产品急于变现，开辟广告推送、增加社交元素、丰富内容池似乎偏离了赛道，走入to C之中。

  短期看，与其强化产品外观、增加互动方式、丰富内容生态，不如解决协同之中的痛点来得实际。例如解决考勤问题、解决音视频降噪与稳定性都与办公、企业管理高度相关。

  长期来看，企业更要解决长期以来的管理与创新局限，部分企业已开始着手构建前中后台管理模式。市场有需求，而目前尚缺乏满足市场的产品，在线办公市场有着极高天花板。

  下个时代是属于知识管理功能的阶段，即拥有知识储存、分类管理、智能推荐三位一体。这便要求各家产品预留充足空间，仅仅保留必要协作功能即可。

  在线办公市场即将迎来升级之际，恐怕功能繁复者想要调头有些难，相对来说轻舟更能引领知识管理时代的潮流。