【趋势】2021年企业应做好7个员工体验趋势的准备-从CIO的角度来看

  编者注：员工体验不只是HR关注和领导的领域，而是一个全新的战场，需要企业不同部门共同参与，相互协调，作为新的趋势，HR更应该了解其他部门的想法和看法，我们特别邀请从CIO的角度来怎么样看待员工体验，给作为HR高管的你一个特别的视角。

  进入2021年，首席信息官（CIO）面临的任务是确保他们的组织能够应对挑战，以确保随世界大流行而确保业务连续性。鉴于COVID-19产生的影响，看到CIO与企业之间的关系更牢固，CIO应该适当地利用这种影响并达到组织的最大利益。那么，CIO必须要知道的2021年最重要的趋势是什么，员工体验如何融入其中？

  疫情是全球变化的催化剂，但对于CIO而言，它具有持久的影响。现在，有80％的CIO有充足的影响力，可以教育首席执行官和其他高级利益相关者有关IT的价值，因此有机会在数字加速业务方面发挥领导作用。

  在数字化转型的背景下，员工体验不仅是一项人力资源的工作，而且是一项业务优先事项。只有13％的员工表示他们对工作完全满意，因此组织必须要格外注意并在其工作上进行大量投资。对于CIO，这应该被视为优先事项。员工不满的代价是巨大的，不仅因为满意度低的员工更渴望换工作，而且企业的财务情况也很差。据估计，失去工作的员工每年损失的英国培训费用为3400亿英镑。

  CIO注重员工的体验，将帮他们的公司吸引，发展和留住可以在关键年份提供竞争优势的人才。考虑到这一点，CIO需要注意并投资于来年的以下员工体验趋势。

  这似乎不是最突破性的趋势，但是随着有关远程工作的不断讨论，投资最新技术的重要性将继续上升。据预测，有30％的公司将增加在云，安全和风险，网络和移动性方面的支出。CIO将需要采用云优先策略，以配合工作的新态度。

  我们曾经知道的办公室已经永远改变了，公司需要确保他们拥有继续工作所必需的技术。许多办公室不太可能像以前那样重新开放，因此CIO应该考虑到长期工作是长期的，重要的是员工一定要具有一切必要的东西，以确保他们的工作体验令人满意。

  将时间和金钱投入数字工作场所将使在家工作变得更轻松，更协作。现代化的基于云的Intranet可以充当数字总部，使所有信息，工具，应用程序和任务集中到一个平台上，从而使员工的生产率提高20％到25％。无论员工身在何处或在哪里工作，员工都能保持最新的联系。

  42％的CIO认为，由于员工在家中工作的孤僻性质，COVID-19的主要挑战是可视性和协作性降低。随着员工协作的重要性慢慢地加强，2021年将出现下一代协作工具和技术。当与促进创新的文化相结合时，协作技术将使员工对工作场所文化的满意度达到34％。

  它不仅能增加幸福感，而且在线协作工具和数字工作场所还可以使生产力提高多达30％。拥有所有这些好处，CIO需要注意并希望投资市场上最好的协作工具。先进的数字工作场所可以充当以用户为中心的协作中心，推动整个企业乃至整个企业的团队合作。

  投资具有内部社交网络和文档管理等元素的功能齐全的数字工作场所解决方案，以及特定的协作功能，能大大的提升员工的工作体验，并让员工自己感到包容和合作。

  Covid-19彻底改变了领导和雇用方式，据估计，远程工作将达到COVID之前水平的300％。首席信息官的主要利益将是使用技术来提升员工的健康水平。这不仅有助于管理与远程工作相关的任何新合规性问题，而且还将建立公司所需的员工体验环境，作为疫情后工作生活的桥梁。如果40％的员工得到更多的认可，他们就会投入精力，因此CIO应思考如何与之抗争，并鼓励一种以员工的健康和成就感为重的工作文化。

  数字化您的R＆R策略是一种肯定的方法，可以鼓励工作场所的积极性，并继续确保员工尽管工作分散，但仍会受到认可和赞赏。有许多可用的平台可拿来突出和庆祝员工的成就，但是有时候鼓励员工如此全心全意地采用和参与新技术可能有些棘手。

  相反，CIO应思考寻求投资Intranet作为R＆R的工具。这在某种程度上预示着组织可以将所有与工作有关的活动集中在一个地方，因此用户不必学习任何新技术或在工具之间来回切换。许多Intranet系统还嵌入了本机R＆R功能，或者能轻松地吸收第三方平台，从而有助于在互联数字工作场所的背景下推动现有R＆R计划的成功。

  众所周知，数据是企业的生命线，但是它与员工的体验有啥关系呢？劳动力分析并不是什么新鲜事物，但是它的重要性逐年增长。能了解您的数字工作场所以及您的员工的绩效对于CIO做出业务决策至关重要。

  53％的组织报告说，在过去18个月中，他们的领导者对劳动力信息的兴趣有所增加，这表明对更好的劳动力指标的需求涵盖了关注未来的多种需求。数据驱动更多的公司往往是最具竞争力和生产力的公司，因此兴趣增长并不奇怪。

  CIO应该研究怎么样通过从其团队与数字工作场所互动中收集的指标和分析来最好地分析员工数据。这有助于制定可改善人才投资的劳动力计划，同时还可以轻松又有效地监控招聘，发展，敬业度，生产率，保留率和许多其他工作场所计划。反过来，这些见解不仅将用于增强整个员工的体验，而且还能够在一定程度上促进业务决策和克服以前可能并不明显的障碍。

  CIO的第一个任务是研究怎么样最大限度地提高IT能力和员工体验，同时又要削减成本并确保业务连续性，尤其是在收紧了很多资金的一年之后。

  企业的最大成本之一是未使用的技术。据估计，平均而言，公司每年在未使用或很少使用的软件上浪费近300亿美元。拥有Intranet能够最终靠淘汰重复的技术并最大化现存技术和投资（例如Microsoft Stack）来帮助降低成本。

  一个现代企业内部网提供了机会，以巩固和整合不同的工具，应用程序，技术和信息被整合到一个中央系统。这为公司节省了时间和金钱，同时也使现在能获得所有信息的员工受益。

  随着CIO的平衡经过控制相关成本来增强业务成果，CIO评估员工的生产力变得比以往任何一个时间里都更重要。具有高度敬业度的员工的公司的营业利润率为27％，因此，鼓励CIO尽可能提升工作效率和员工敬业度是最大的利益。

  员工平均每天花费1.8个小时（即每周9.3个小时）来搜索和收集信息。考虑到这一点，CIO从抵销中提高生产率的最简单方法之一就是通过集中式Intranet系统简化数字化格局。

  对于员工而言，不必花费所有时间来搜索信息（并且可能会分散他们的注意力）将大幅度的提升他们的生产率水平和整体工作体验。Intranet可以依次减少应用程序疲劳，简化数字环境并从一个界面提供无缝的使用者真实的体验，在该界面中，员工可以与工作所需的一切进行交互。

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  从长远来看，优先升级其数字员工体验的CIO将获得商业利益。随着71％的公司领导者承认其员工的数字化程度远超于其组织，并且“正在等待其公司赶上来”，因此CIO必须早日行动。断开连接可能导致员工不满意，尤其是在涉及他们日常使用的技术的情况下。

  将数字化员工体验放在首位的组织将鼓励一个统一的环境，在这个环境中，每个员工都可以与整个企业互动。拥有数字化员工体验平台将有利于简化招聘和入职流程，为员工提供清晰的晋升和晋升途径。

  提供具有竞争力的薪水或广泛的福利待遇可能会说服员工最初加入公司，但员工的参与和组织提供的体验才能留住那些时间长的员工。CIO需要注意这一点，并确保他们提供最佳的数字化员工体验，从而为打造敬业的员工队伍奠定基础。

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