家中装了长城宽带无线网络时好时坏联系售后无人接听？

  “3·15”国际消费者权益日临近，消费者维权问题持续引发关注。上周，海峡都市报发布“3·15”线索征集令以来，后台收到大量消费者投诉，涉及房屋装修、网络购物、医疗美容、培训课程等多个领域。其中，市民林女士向智慧海都968880平台报料称，本月她家中的无线网络质量显而易见地下降，多次联系宽带公司都无法报修，希望记者介入帮忙。

  林女士居住在福州市台江区福建省交通规划设计院宿舍，2021年，她花费1000元办理了五年的长城宽带。她和记者说，本月初，其家中无线网络质量显而易见地下降，“以前网络还比较快，现在一卡一卡的，非常难用”。于是，她拨打长城宽带全国统一客服热线，发现已无法接通，后又拨打投诉热线，客服让她拨打福州地区的客服电话。可当她拨打福州地区客服电话并尝试多个分机号后，均无人接听。

  林女士表示，她在社交平台上看到其他省市许多消费者发布了“吐槽长城宽带”的帖子，更不可思议的是人总结了一份“维权攻略”，她担心福州的长城宽带也存在异常。

  25日，记者来到林女士家中，通过软件测试，当时网络情况显示正常。林女士称，家中网络时好时坏，当天早上还出现断连情况，下午又回到正常状态。记者在现场继续观察了20多分钟，这期间未出现断连现象。

  记者在地图软件上搜索，未找到长城宽带的福州服务网点。按照长城宽带网络服务有限公司福州分公司的企业地址，记者来到晋安区鼓山镇埠兴村埠兴支路333号的三三建材市场，经市场多名保安核实，该企业注册地址并不存在。企查查信息数据显示，该公司分别于2016年12月8日、2019年1月28日因“经营场所无法联系”被福州市台江区市场监督管理局列入经营异常名录，后又移出；直到2021年2月4日，福州市晋安区市场监督管理局第三次将该企业列入经营异常名录，至今未移出。

  记者拨打林女士提供的福州长城宽带电话，客服人员称自己是福建光通互联通信有限公司的客服，公司已接手长城宽带福州地区的客户，长城宽带目前已退出福州市场，售后服务均由光通悦宽带负责。

  该客服人员核实后表示，林女士家确实在售后服务范围内，后台显示网络情况良好，无线网络出现断断续续的情况，可能是路由器或者宽带线路老化所致，后续将安排工程师上门检修。

  为何更迭品牌后，用户并不知晓？上述客服表示，公司已接手长城宽带的客户至少三年，一直都有给长城宽带的客户服务，提供业务办理的小程序名称也是“光通悦宽带”，可能是部分合约周期较长的用户未关注到信息变动，导致不知情。

  记者了解到，福建光通互联通信有限公司成立于2004年，是一家通信网络服务提供商，经营事物的规模涵盖数据中心、宽带接入及网络能力应用。

  在消费投诉反馈平台上，“宽带”相关的投诉已达9万余条。在此提醒消费者：在选择宽带服务提供商时，务必谨慎考察。尽可能地选择规模大、口碑好、运营稳定的企业，避免选择有几率存在经营风险的品牌。签订宽带服务合同时，一定要仔细阅读合同条款，明确双方权利义务。倘若遇到企业售后失联等问题，应及时向有关部门投诉，或通过合法途径维护自身权益。

  3.下载海峡都市报官方客户端“智慧海都”，在“我的”界面，点击“我要报料”进行报料。

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