在实施BPR的企业运用Intranet的探讨

  不难发现，旧有公司运营模式的改造是这些模式与思想实施的基础之一。BPR（企业流程再造）也因此而成为90年代以来广泛探讨的管理课题。著名管理学家、BPR的倡导者Michael Hammer曾经说过：“进入90年代时，有两个新的工具可用来改变企业，一个是信息技术—— 由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力，另一个是企业流程再造(Business Process Redesign) —— 对组织的工作流程与程序做多元化的分析和设计，或称为再生工程(Reengineering)。”因此在研究企业模式改造时，信息技术（Information Technology ）是一个不容忽视的领域。

  事实上，信息技术应用于BPR已经在过去数年中获得相当显著的成果，管理界对于应用信息技术能提升公司的竞争优势已经达成了共识。近年来Internet与Intranet的迅速发展，使得信息技术在企业流程的改造中得到普遍应用，开启了一个新的研究领域。能否使用当前信息领域最热门的技术Intranet 作为企业流程改造的网络技术基础将是本文主要探讨的课题。

  BPR是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。

  以上定义中多次出现信息技术一词，可见BPR与信息技术有着天然密切的联系。而事实上自BPR的诞生起，信息技术就紧密参与其间。通过数据库、通讯网络、电子数据交换(EDI)、工作流程软件与群件等技术，有效地改善企业的工作流程、降低营运成本、减少生产与服务所需的时间，并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。

  BPR的失败率高达70％，分析原因，大体可分为管理支援不足，巨额投资回收缓慢或没办法回收，改造维持的时间长，信息技术能力不够，流程确认困难，规划计划定制困难，企业员工心理等几个维度。其中信息技术带来了时代性的改变，是BPR的诱发因子，但同时也是实施BPR的限制因子。旧有的信息技术不能全面支持BPR的实施是问题的瓶颈之一。分析旧的企业信息系统结构的底层——传统网络应用技术不难得证。

  企业处在一直在变化的竞争环境中，这种变化反映到企业内部，必然要求企业的经营模式或流程作出相应的变化以适应新的竞争，就是说BPR的改造是动态的过程，网络拓扑及网络上的应用在保持相对来说比较稳定的基础上必须有足够的灵活性。传统网络里的改动常常需要企业多方面的共同运作，更换系统导致的工作停顿将使企业蒙受巨大损失。此外企业员工为掌握新的工具，需要接受新的培训，对公司培训经费预算及员工的心理承受又都是一项考验。传统网络应用技术对于这种动态要求已无法适应。

  在当今全球化经济环境中，从事企业流程的改造不能局限于单个企业，一定要具有系统思考与全局视野。从供应链的角度来重构企业流程，必须增强企业的开放性，将企业流程和整个供应链流程整合为一体。传统企业网络大都要求相同平台，跨企业的交流从硬件及软件方面都相当困难。

  在买方市场的今天，顾客导向是商家的信条，而利用互联网实时掌握市场动向，收集第一手的顾客数据无疑是快捷准确的有效手段。局限于企业内部的传统网络覆盖范围有限，显然无法胜任。随信息技术的普及，Internet网正在成为新的销售领域，网上业务显示了巨大潜力，是商家必争之地。企业要利用Internet的资源，而运用传统网络应用技术实现对Internet网的无缝连接有着先天不足，直接引发商机流失。

  在传统网络中，大多通过文件服务器来实现信息共享。对于大规模的公司，文件服务器的任务繁重，管理也相当困难，信息共享的不充分很常见。一些全局性的信息缺乏统计，而细节性的信息无法收集，例如销售部门没办法掌握某产品的真正成本、最新库存和客户的信用情况，因此在顾客要求折扣时犹豫不决，导致利润流失。而对于已经或正在实施MRPⅡ等系统集成软件的企业，又发现要系统真正地运营起来并不是一件容易的事，企业网络基础设施和专业技术人员素质的要求都非常高，大多数中小型企业没办法负担。

  系统集成是企业提高竞争力的必经之路。许多企业已经构建了内部网，基于传统网络应用技术的集成首先面临的难题是跨平台的应用。企业内各部门所用的硬件平台从Apple到 Macintosh 到 PC甚至IBM的AS/400等，软件平台从DOS到Windows95 到 NT到UNIX，各职能部门也有基于网络的应用程序在使用，例如：财会、库管等，这些应用软件可能是独立开发或购买的产品。如何保护旧有投资，并在财务部门限定的预算内完成系统集成是困扰信息专家的难题。

  通过以上分析，可以认为传统网络应用技术已制约了BPR的实施与发展，BPR迫切地需要新的网络技术的全面支持。那么随着当前IT领域最流行的Internet/Intranet的诞生及推广，因高失败率而饱受非议的BPR是否能得到一些启发。

  3．BPR与Intranet的结合 ----Internet于90年代后蒸蒸日上，用户迅速增加，各种新的应用不断地推陈出新，如电子邮件(E－mail)、电子公告栏(BBS)、文件传输协定(FTP)、信息服务系统(Gopher)与万维网(World Wide Web)等，对现有企业的信息系统造成非常大的冲击，也对企业的经营提供了很大的策略性价值。而Intranet一方面吸收了Internet先进网络技术的优点，另一方面又针对企业出于安全性的需要把网络相对封闭在企业内部。这些特性使得Intranet自出现以来就受到各界广泛关注，其发展劲头大有后来居上的趋势。在这种情况下，自然产生了运用Intranet技术作为BPR实施的网络基础的构思。但是这种结合是不是能够弥补传统网络应用技术的不足，并且如何让Intranet为BPR管理思想服务则是一个崭新的课题。

  Intranet是指运用Internet技术于企业内部网络。Internet技术始于80年代中期，关键技术有：TCP/IP通信协议、HTTP 超文本传输协议、HTML超文本语言、FTP文件传输协议、Telnet 远程登录协议等等。企业内部网络的概念并不是地域概念，而是针对Internet的共有性质提出的企业私有网络，根据公司详细情况，即可能是局域网，也可能是广域网，或者是二者的结合。近年来由于供应链概念的兴起，又出现了把Internet技术应用于几个紧密关联企业之间的网络概念 Extranet，这种界于共有与私有性质之间的网络可以归结为一个虚拟企业(Virtual Enterprise)的内部网络，是Intranet的扩大。为此本文不再另行讨论Extranet。

  由于TCP/IP的跨平台特性，企业内无论何种硬件和操作系统，只要支持TCP/IP协议，就可以集成到内部网络中来。由于Intranet采用的是Internet技术，因此很容易实现与Internet的互连。企业网络与公共网络相连接，不但利用了Internet丰富的信息资源，也使得企业旧有的投资焕发新的生机，实现了资产增值。

  （2）实现无缝过渡 ----通过CGI、ISAPI、NSAPI或ODBC等技术，原有应用软件及数据库资料可以方便地整合到Intranet中，避免了重复开发，也保护了这一些企业多年来信息投资积累的成果，维系系统正常运作。Intranet尽可能地保留了现有系统，并且企业可依据自己情况，逐步实现Intranet，就使得系统的升级趋于平稳过渡，有利于消除BPR的激进性带来的不利因素。

  （3）加强沟通、合作与协调 ----运用Web的发布技术、电子邮件、新闻组等技术使得企业信息分散与收集更便利，易于管理。信息流通刺激创意的产生，也使得跨功能与跨企业的沟通协调更容易进行，对于高度要求信息整合与程序配合的流程及供应链管理，方便的沟通工具能发挥很大的促成效果。

  （4）适用于企业灵活性的要求 ----Intranet是具有高度开放性的系统平台架构：在Intranet的观念中，系统平台在软件功能方面是属于三层分立的主从架构(Three－tiered Application Architecture)，在客户端上的功能主要局限于提供多媒体性的使用者界面(User Services)，所有信息处理的逻辑几乎全部集中在第二层的应用软件服务器(Application Services)，至于大量资料的储存管理则由第三层的数据库服务器(Data Services)负责，而每一层所用的硬件设备则具有很大的选择空间。这样的软硬件结构使企业在BPR逐步实施的过程中享有很大的弹性，可以完全放心地将注意力投放在BPR管理思想的应用方面，不用顾虑无关的细微因素。

  根据许多使用者的经验，Intranet的HTML界面比包括Windows在内的其它图形使用者界面(Graphical User Interface)更加自然方便，并且得益于ActiveX、DCOM等面向对象的技术，浏览器界面现已支持自动调用某些应用软件的功能。例如微软的Office程序与Internet Explorer4.0之间的对象调用。这既方便了员工使用，也节省了在员工素质培训方面的经费。

  一台Web服务器、SMTP/NNTP服务器及数据库系统服务器就能完成从简单的Web站点浏览支持到电视电话会议、组内专门讨论以及多媒体传输等诸多功能，甚至于完成与数据库的复杂交互应用。出于预算考虑或BPR实施的要求，Intranet也可以选取其中任意部分实施。

  Intranet技术的优越性为BPR实施创造了便利的条件，特别是对于中小型企业意义更重要。以往因为没有办法负担BPR需要的巨额投资，使得BPR的应用主要集中于大规模的公司，Intranet的廉价易用性使得中小企业实施BPR成为可能。

  BPR作为一种先进的管理理念必须以先进的信息技术为依托，而Intranet的特点满足了BPR的要求，能解决BPR当前面临的技术难题，正是BPR所需要的技术。据Datequest公司预计，在2000年，基于Intranet的再造工程将达到10亿美元。

  以Intranet为网络基础构建企业营运模式，克服了传统网络应用技术的制约，为BPR的顺利实施奠定了基础，但是我们一定要认识到Intranet对于BPR的意义不仅限于解决信息技术的难题，在员工素质、组织架构、企业文化等多方面都有深远的影响。

  以往的BPR实施都强调从上到下，是由高层领导发起的彻底革命。但是在实践中这种激进的变革遭到了来自中下层员工的强烈，出于对自身地位的担忧，他们对BPR的实施抱有敌对情绪，失去了基础的BPR最终失败就不足为奇了。Intranet 是全民性的网络，变化从底层员工的桌面开始，所以有人说，“Intranet就象个人电脑的兴起一样，是从使用者发起的革命。” 并且由于Intranet的易用性，员工很快能适应新的工作要求，消除心理障碍。此外Intranet使得员工参与信息交流非常便利，每个员工既是信息使用者，也是信息提供者，从而使员工主动性增强，创造了BPR实施的有利环境。

  在Intranet中，员工的地位更加平等，信息技术的便利不但使员工工作效率提高，而且使得员工工作上的能力也相应提高。充分的信息共享使员工可以胜任以往需要专家解决的任务。Intranet的应用一方面提高了员工素质，另一方面也对企业的组织架构提出了挑战。

  扁平化的组织架构一直是BPR追求的目标。Intranet支持扁平化，并且比以往任何网络技术更利于发挥扁平化组织的绩效。小组成员工作共享、团队之间信息交流、团队与上下层沟通都可通过Intranet更便利地实现。

  新的工作方式、新的组织构架必然影响到企业文化，对于更加开放、更加快速的环境，领导的职能、员工的责任、顾客的地位都是要重新思考的问题。无疑，Intranet需要主动性更强的文化氛围。

  尝试运用Intranet为BPR的网络基础毕竟是新兴事物。在实践中既有BPR实施固有的难点，也有Intranet应用方面的问题，都应引起企业高级管理层的重视。其中技术方面主要的困难有：流程支持的Web化问题、应用程序Web化问题、Intranet的管理与安全问题，此外大多数企业缺乏精通信息技术与管理知识的专家，也使得实施工作难以进行。随着Intranet技术的进一步成熟，现在基于TCP/IP的群件产品、支持Web的Workflow软件都已经面市，相信技术上的难题能够很快得到解决。慢慢的变多Intranet专业人才的出现更有助于Intranet的普及。

  管理的本质，在于将企业的资源做最有效的利用，以维持企业的生存与发展。企业流程再造观念的产生，起因于现有资源的使用方式，已不再是最有效的利用方式。其原因是由于信息技术的突飞猛进，不断冲击到人们的生活与思考方式，也影响到与其息息相关的组织(企业)活动。因此随信息技术的慢慢的提升，BPR与信息的结合也必然随之更新。应用Intranet为BPR的基础，不但使得处境尴尬的BPR看到了新的希望，也利于信息技术的加强完善发展。在信息时代的今天，变化才是惟一的线